Velwins Richtlinien für Verantwortungsvolles Spielen
Die Plattform Velwins verfolgt eine transparente und verantwortungsbewusste Geschäftspolitik, bei der der Schutz der Nutzer und die Prävention von Risiken im Mittelpunkt stehen. Sämtliche angebotenen Instrumente zur Selbstkontrolle und Risikominderung werden kontinuierlich weiterentwickelt, um ein sicheres Spielumfeld zu gewährleisten.
Instrumente zur Selbstkontrolle und Kontolimits
| Instrument | Funktionale Beschreibung | Aktivierungsprotokoll |
|---|---|---|
| Einzahlungsgrenzen | Festlegung maximaler Einzahlungsbeträge für definierte Zeiträume (täglich, wöchentlich, monatlich) | Konfiguration erfolgt über die Kontoeinstellungen im Bereich Verantwortungsvolles Spielen |
| Sitzungszeitbeschränkungen | Automatische Unterbrechung der Spielsitzung nach Ablauf einer vordefinierten Zeitspanne | Aktivierung durch manuelle Eingabe der gewünschten Sitzungsdauer in den Sicherheitseinstellungen |
| Selbstausschluss | Temporäre oder permanente Sperrung des Kontozugangs zur Unterbrechung der Spielaktivität | Beantragung per Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice oder direkt über das Kontrollzentrum |
| Verlustlimits | Festlegung eines maximalen Verlustbetrags innerhalb eines definierten Zeitraums | Eingabe der Verlustgrenzen erfolgt im Bereich Limits und Kontrollen |
Rahmenwerk zur Selbsteinschätzung und Diagnose
Die nachfolgenden Fragen dienen der frühzeitigen Erkennung potenzieller Risiken im Zusammenhang mit Glücksspielaktivitäten:
- Übersteigen die regelmäßigen Spielausgaben das ursprünglich festgelegte Budget?
- Wird Spielaktivität genutzt, um negative Emotionen oder Stresssituationen zu kompensieren?
- Kommt es zu Vernachlässigung beruflicher, familiärer oder sozialer Verpflichtungen aufgrund von Spielsitzungen?
- Werden Verluste durch erhöhte Einsätze oder verlängerte Spielzeiten ausgeglichen?
- Wird die tatsächliche Spieldauer oder die Höhe der Einsätze gegenüber nahestehenden Personen verheimlicht?
- Treten Konzentrationsschwierigkeiten oder gedankliche Beschäftigung mit Spielaktivitäten außerhalb der Spielsitzungen auf?
- Wurden bereits finanzielle Mittel aus nicht verfügbaren Quellen für Spielzwecke eingesetzt?
Protokoll zum Kontoausschluss
Die Plattform ermöglicht die temporäre oder dauerhafte Sperrung des Nutzerzugangs durch folgende Schritte:
- Anmeldung im persönlichen Kontobereich mittels Zugangsdaten
- Navigation zum Bereich Verantwortungsvolles Spielen oder Sicherheitseinstellungen
- Auswahl der Option Selbstausschluss mit Angabe der gewünschten Ausschlussdauer (24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder permanent)
- Bestätigung der Entscheidung durch Eingabe des Passworts oder einer Sicherheitsfrage
- Alternativ: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per E-Mail an support@velwins.com mit expliziter Ausschlussanfrage
Während der Ausschlussperiode ist der Zugang zum Konto vollständig gesperrt. Eine vorzeitige Aufhebung ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
Schutz Minderjähriger und Zugangskontrolle
Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Jede Registrierung oder Spielaktivität durch Minderjährige stellt einen Verstoß gegen die geltenden Nutzungsbedingungen dar und wird strafrechtlich verfolgt.
Zur Verhinderung des Zugangs durch Minderjährige wird die Installation spezialisierter Filterprogramme empfohlen:
- Net Nanny – umfassende Kindersicherungssoftware mit Webfilter und Zeitsteuerung
- CyberPatrol – fortschrittliche Lösung zur Sperrung von Glücksspiel- und Unterhaltungsseiten
Eltern und Erziehungsberechtigte tragen die Verantwortung für die Implementierung technischer Schutzmaßnahmen auf allen internetfähigen Geräten im Haushalt.
Spezialisierte Hilfsressourcen und Organisationen
Bei Anzeichen problematischen Spielverhaltens stehen folgende internationale und nationale Organisationen zur Verfügung:
- Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) – nationale Beratungsstelle mit telefonischer Hotline und Online-Beratung unter bzga.de
- Anonyme Spieler (GA) – Selbsthilfegruppen nach dem Zwölf-Schritte-Programm mit regelmäßigen Treffen in allen Bundesländern, Informationen unter anonyme-spieler.org
- GamCare – internationale Organisation mit mehrsprachiger Beratung, Krisenintervention und strukturierten Selbsthilfeprogrammen unter gamcare.org.uk
- Gambling Therapy – globales Netzwerk mit Online-Chat, E-Mail-Beratung und regionalisierten Informationsressourcen unter gamblingtherapy.org
- BeGambleAware – unabhängige britische Stiftung mit Aufklärungsmaterialien und Präventionsprogrammen unter begambleaware.org
- Fachverband Glücksspielsucht e.V. – deutscher Fachverband mit Vermittlung zertifizierter Therapeuten und ambulanter Beratungsstellen unter fachverband-gluecksspielsucht.de
Praktische Leitlinien für sicheres Spielen
| Sicherheitsprinzip | Operative Umsetzung |
|---|---|
| Einsatz ausschließlich disponiblen Kapitals | Verwendung von finanziellen Mitteln, deren Verlust keine Auswirkungen auf die Deckung essentieller Lebenshaltungskosten hat |
| Vorkonfiguration von Kontogrenzen | Festlegung aller Limits (Einzahlungen, Verluste, Sitzungszeiten) vor Beginn der ersten Spielaktivität |
| Strikte Verlustakzeptanz | Kategorisches Verbot der Erhöhung von Einsätzen zur Kompensation bereits entstandener Verluste |
| Zeitliche Selbstdisziplin | Einhaltung geplanter Spielsitzungen mit festen Start- und Endzeiten zur Vermeidung unkontrollierter Aktivitäten |
| Regelmäßige Aktivitätsprüfung | Wöchentliche Auswertung der Transaktionshistorie und Spielstatistiken im Kontobereich |
| Nüchternheit während Spielsitzungen | Verzicht auf Spielaktivitäten unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen bewusstseinsverändernden Substanzen |
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann die Plattform Verluste verhindern?
Die angebotenen Instrumente zur Selbstkontrolle dienen ausschließlich der Risikominderung und Unterstützung bei der eigenverantwortlichen Steuerung des Spielverhaltens. Eine Garantie zur Vermeidung finanzieller Verluste wird nicht gegeben. Alle Limitfunktionen sind freiwillige, analytische Optionen zur bewussten Kontrolle der Spielaktivität.
Wie schnell werden Selbstausschlussanträge bearbeitet?
Die Aktivierung eines Selbstausschlusses erfolgt unmittelbar nach der Bestätigung im Kontobereich oder innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der schriftlichen Anfrage beim Kundenservice. Während der Sperrperiode ist kein Zugriff auf das Konto möglich.
Können Limits nachträglich erhöht werden?
Die Erhöhung bereits konfigurierter Limits unterliegt einer obligatorischen Wartezeit von 7 Tagen. Diese Maßnahme dient dem Schutz vor impulsiven Entscheidungen. Eine Reduzierung bestehender Limits tritt sofort in Kraft.
Werden die Daten aus Selbstbewertungen gespeichert?
Die Beantwortung der Selbsteinschätzungsfragen erfolgt vollständig anonym. Es findet keine Speicherung, Auswertung oder Weitergabe der Antworten statt. Die Fragen dienen ausschließlich der persönlichen Reflexion.
Welche Maßnahmen schützen Minderjährige effektiv?
Neben der Verifizierung des Alters bei der Registrierung wird die Installation dedizierter Filtersoftware wie Net Nanny oder CyberPatrol empfohlen. Diese Programme blockieren den Zugang zu Glücksspielseiten auf Geräteebene und bieten umfassende Kontrollfunktionen für Erziehungsberechtigte.